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Siteground新版后台如何使用帮助文档提交ticket工单及在线客服chat?

Siteground 新版管理后台改动较大,很多人并不熟悉。魏艾斯博客将在本文分享如何使用 Siteground帮助文件、提交ticket工单及在线客服chat功能,使用云产品比较重要的就是能够很快在帮助文档中找到解决办法,这是最快速解决使用难题的捷径。

很多朋友说自己英文并不好,看不懂帮助文档说了些什么。老魏也是做过外贸的,英文虽然不是很溜不过一般的阅读理解还是凑合的,加上各种在线翻译也能把帮助文档摸索清楚了。

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一、Siteground 帮助

Siteground 是一款美国虚拟主机商,专业提供高质量虚拟主机,因为一键集成了很多常用功能,颇受国内外贸人的喜欢。

点我登录 Siteground 官方页面,单击右上角的 ? 号,首先看到的是 get quick help栏目,下面可以搜索关键词,或者查看官方推荐的热门问题,最下面是 view help center 查看帮助中心。

二、进入 siteground help center 后,可以在空白处输入问题由系统自动匹配合适答案,或者从下面的四个选项中寻找答复。

1、help center是按照 siteground 产品分类的不同,把问题集中到几大热门关注产品,适合用户按图索骥,方便快速查找答案。

2、tutorials 是带有辅导性质的帮助文档,里面有包括 cdn、php、wordpress、Drupal、Joomla! 等等很完善的学习文档,在这里不但能找到答案,还能学习知识,你可以把它看做一个教程汇总。

3、support history 是你与在线客服沟通的文字记录,方便后期使用。甚至还有客服 profile,也叫侧写,类似QQ说说一类很个性化的描述,特有意思,感兴趣可以去看看与自己沟通过的客服 profile。

4、contact us 是提交各种问题给在线客服,也就是 online chat 在线沟通用的。如果你英文还可以的话(即使不好还有在线翻译网站呢)就可以直接告诉在线客服你的问题,通过打字沟通方式解决问题。这也是老魏经常用的功能,屡试不爽。

选择问题类型,比如技术协助、高级技术帮助、财务支持等,下面还要选择详细问题分类,然后选择提问的域名和具体问题英文描述,最后点击 submit提交问题。

提交问题后拉到页面最下面,点击“contact an expert”,等待“红心”消失后,就可以和客服愉快的在线沟通了。

online chat的弊端是只能文字描述,无法使用图片,而往往一张图片顶得上你说10句话。

5、如果你没有时间在线聊天,也可以采取提交ticket工单的方式和客服进行沟通。

其实老魏个人更喜欢国内阿里云、腾讯云的工单,可以提交文字、图片,稍等一会就可以收到客服的回复,这方面其实 siteground 可以和国内借鉴一下,一图胜千言,对于不熟悉产品又不懂英文的新手来说,与客服在线沟通是个不小的难题。

以上介绍的是新版本 siteground 的帮助系统,老魏觉得比旧版本更人性化,操作也更便捷了。有什么不懂的先去搜索 help center,如果还是看不懂无法理解就和在线客服沟通一下,号称 7*24小时在线,老魏每次上线沟通客服的答复都很快,也能很快解决问题,体验很不错。